Pada saat berbelanja kebutuhan online, terkadang beberapa orang mengalami masalah, seperti barang yang dipesan tidak sesuai. Jika Anda berbelanja di Shopee, sebenarnya ada cara untuk mengembalikan barang.
Berdasarkan informasi dari halaman Serawai, ternyata Shopee menyediakan fitur pengembalian barang dan dana bagi pelanggannya.
Tentu saja, fitur ini bisa digunakan jika Anda mengalami masalah setelah berbelanja, seperti contoh yang disebutkan di awal. Jangan terburu-buru marah pada kurir atau memberikan satu bintang, coba konsultasikan dengan penjual sebelum mengembalikan barang.
Baca juga: Cara Aktifkan Shopee Paylater: Panduan Lengkap, Syarat, dan Limitnya
Pastikan Anda telah menerima pesanan dengan baik sebelum mengklik Terima Pesanan. Alasannya, Anda hanya bisa mengajukan permintaan pengembalian barang/dana jika belum memilih Terima Pesanan pada halaman Detail Pesanan.
Setelah memilih Terima Pesanan, jaminan Shopee untuk pesanan akan batal dan pembayaran akan dilepaskan ke Penjual.
Cara Mengembalikan Barang di Shopee
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih menu Saya.
- Kemudian pilih tab Dikirim.
- Pilih Pesanan.
- Selanjutnya pilih Ajukan Pengembalian.
- Pilih produk yang akan dikembalikan dalam Detail Pesanan.
- Kemudian pilih Alasan.
- Sertakan bukti berupa foto atau video dan deskripsi (jika ada).
- Pilih Solusi yang sesuai.
- Selanjutnya pilih Kirim.
Baca juga: Inilah Cara Menaikan Limit Shopee Paylater Serta Tipsnya
Cara Mengirim Paket Pengembalian di Shopee
Setelah pengajuan pengembalian disetujui, langkah selanjutnya adalah mengirimkan paket pengembalian. Kamu bisa melakukannya melalui opsi Pengambilan, Pengiriman, atau Atur Sendiri.
Proses pengiriman paket pengembalian harus dilakukan dalam kurun waktu 5 hari setelah permohonan disetujui. Untuk opsi pengiriman Atur Sendiri, berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Shopee, dan masuk ke halaman Rincian Pengembalian.
- Klik Lihat Instruksi untuk mendapatkan petunjuk pengiriman.
- Masuk ke menu upload resi, pilih jasa pengiriman, masukkan nomor resi, dan tambahkan foto resi.
- Lihat detail pengiriman barang pada halaman rincian pengembalian.
Baca juga: 4 Langkah Untuk Mencairkan Shopee Paylater dengan Mudah
Untuk opsi Pengiriman, kamu tidak akan dikenakan biaya pengembalian barang. Pastikan kamu menempelkan label pengembalian pada paket. Berikut cara mendapatkan label pengembalian:
- Setelah mengajukan pengembalian barang, pilih salah satu jasa pengiriman yang tersedia (misalnya J&T Express, Dll).
- Pilih Download atau Email Saya untuk mendapatkan label pengembalian.
- Tempelkan label pengembalian pada paket untuk jasa pengiriman J&T Express. Sedangkan untuk jasa pengiriman lainnya, kamu bisa langsung menuliskan kode booking di bagian paket.
- Antarkan paket ke lokasi cabang atau gerai terdekat.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kamu bisa mengirimkan paket pengembalian dengan mudah dan cepat. Pastikan untuk mematuhi petunjuk yang diberikan untuk proses pengembalian yang lancar.
Jika pesanan tidak sesuai, terimalah barang terlebih dahulu dari kurir, jangan langsung menolaknya. Anda masih memiliki waktu hingga 3 hari untuk memeriksa paket. Jika ada masalah dengan paket, konfirmasikan dengan penjual melalui chat di aplikasi. Jangan lupa untuk mengambil tangkapan layar chat dengan penjual sebagai bukti saat mengajukan permintaan pengembalian nanti.
Baca juga: Menghasilkan Pendapatan Sampingan dengan Program Afiliasi Shopee: Cara Daftar dan Syaratnya
Untuk produk Shopee Mall, barang yang dikembalikan akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pesanan dikembalikan tiba di Gudang Shopee. Untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian akan diproses dalam 7 hari dari input penerimaan atau maksimal 2 hari dari status pengiriman dikirim (jika menggunakan resi dari Shopee)
